心系業(yè)主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
——恒祥國(guó)際物業(yè)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)訪
在中衛(wèi)，有這樣一個(gè)小區(qū)，走進(jìn)去就如來(lái)到了公園，有一種“人在畫(huà)中游”的感覺(jué)。歐式的樓宇，樹(shù)成蔭，花似錦，有清澈的溪水，有阡陌的小路，有萬(wàn)平的景觀廣場(chǎng)，是名副其實(shí)的生態(tài)家園。這個(gè)充滿(mǎn)魅力的社區(qū)就是——恒祥國(guó)際。
在恒祥國(guó)際，有這樣一群人，他們是美麗家園的守護(hù)人、是小區(qū)景觀的修飾者、是忙碌業(yè)主的好管家。他們讓恒祥國(guó)際成為業(yè)主心中最舒適、最暖心的家園。
“暖心物業(yè)”是業(yè)主給予他們辛勞付出的肯定。2017年春節(jié)前夕，大雪剛過(guò)，天空中還飄落著零散的雪花，恒祥物業(yè)全體人員清掃小區(qū)積雪。業(yè)主黃先生被窗外這勞作的畫(huà)面深深打動(dòng)了，他不由的回想自己入住以來(lái)，物業(yè)人員每每幫助他的場(chǎng)景。于是，他親手寫(xiě)下“暖心物業(yè)”四個(gè)大字，裝裱好后送到了物業(yè)辦公室。他說(shuō)，這不算什么禮物，但這是自己對(duì)物業(yè)的感謝之心，感動(dòng)之情。這四個(gè)大字猶如寒冷冬天里的一副暖心貼，暖了恒祥物業(yè)人的心，也仿佛讓恒祥國(guó)際在那一刻由冬入春，溫暖和煦。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”體現(xiàn)在他們工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
“保安”人——主動(dòng)細(xì)心保平安
保安俞建保，每次巡查發(fā)現(xiàn)異常情況都會(huì)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)。一次巡邏中，他看到一位老人拿著打氣筒給自行車(chē)打氣，非常吃力，便主動(dòng)上前接過(guò)老人手中的打氣筒，幫老人打好車(chē)氣，檢查了自行車(chē)的其他部件完好無(wú)缺，才安心離去。2018年3月的一天，他發(fā)現(xiàn)一輛車(chē)未鎖車(chē)門(mén)，車(chē)內(nèi)有公文包和一些貴重物品，他在車(chē)前等了十多分鐘還不見(jiàn)有人來(lái)，便聯(lián)系管理處查找該車(chē)牌登記的業(yè)主電話，原來(lái)，粗心的業(yè)主下車(chē)時(shí)正巧接了個(gè)電話，忘記鎖車(chē)門(mén)了。
類(lèi)似于這樣的“小而不小”的事情，幾乎每位恒祥“保安”人都遇到過(guò)，他們?cè)陲L(fēng)雨中巡邏，在烈日下站崗，為小區(qū)的安全提供保障。一個(gè)莊嚴(yán)的敬禮，一聲親切的問(wèn)候，他們雖不帥氣，卻足夠溫暖。
“保潔”人——敝帚千金維潔凈
在物業(yè)團(tuán)隊(duì)有這樣一批人。春天，當(dāng)大家享受著陽(yáng)光送來(lái)的花香時(shí)，她們卻不辭辛勞的打掃垃圾；夏天，當(dāng)大家享受著樹(shù)蔭帶來(lái)的涼爽時(shí)，她們卻汗流浹背的擦拭樓梯；秋天，當(dāng)大家享受著氣候贈(zèng)予的舒適時(shí)，她們卻默默無(wú)聞的清掃落葉；冬天，當(dāng)大家享受著暖氣送來(lái)的溫暖時(shí)，她們卻無(wú)怨無(wú)悔的鏟著冰雪。她們把臟和累留給了自己，把干凈和舒心獻(xiàn)給了住戶(hù)。她們就是保潔組的員工。
保潔領(lǐng)班劉金霞說(shuō)：“我們的工作很簡(jiǎn)單，就是拿著掃帚、帶著抹布，讓小區(qū)的每一條路面、每一個(gè)角落都干干凈凈、清清爽爽的。我們把這簡(jiǎn)單的事情做好，自己心里踏實(shí)，住戶(hù)心中滿(mǎn)意”。
“樓宇”人——熱情服務(wù)樹(shù)信任
樓宇管家郭麗芬，在業(yè)主裝修期間，每天上門(mén)巡查、定時(shí)打卡，不厭其煩的和業(yè)主講解裝修時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。裝修開(kāi)工時(shí)，她提醒業(yè)主一定要檢查下水管是否暢通，并把管頭封起來(lái)，避免裝修過(guò)程中有沙石掉進(jìn)管道造成堵塞；衛(wèi)生間裝修時(shí)，不僅提醒業(yè)主一定要做好閉水測(cè)試，還到樓下觀察，確認(rèn)是否漏水；裝修結(jié)束時(shí)，她親自將活性炭送到業(yè)主手中，叮囑做好新房通風(fēng)除甲醛。
“由于一開(kāi)始業(yè)主對(duì)我們不了解，我們?cè)陂_(kāi)展工作時(shí)，經(jīng)常被業(yè)主認(rèn)為多管閑事，后來(lái)跟業(yè)主接觸時(shí)間久了，發(fā)現(xiàn)我們是全心全意為他們服務(wù)，現(xiàn)在不僅在工作上更配合了，在態(tài)度上也越來(lái)越好，經(jīng)常請(qǐng)我們?nèi)ゼ依锍燥?，就跟一家人一樣?rdquo;郭麗芬微笑著說(shuō)。
“客服”人——默默包容暖人心
2017年的一天，一位業(yè)主因?qū)π^(qū)繳納停車(chē)費(fèi)的流程規(guī)定不滿(mǎn)，直接將現(xiàn)金摔撒在客服人員于秀花的臉上，這一幕，讓當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)的人員錯(cuò)愕不已。于秀花本人也愣了一下，她強(qiáng)忍著淚水，撿起散落在地上的錢(qián)的過(guò)程中努力平復(fù)自己的情緒，起身之后面帶微笑，將歸整好的錢(qián)拿給業(yè)主，并向他解釋流程設(shè)定的原因。業(yè)主見(jiàn)此，意識(shí)到自己的無(wú)理行為，不好意思的當(dāng)面向于秀花道歉。
于秀花說(shuō)，后來(lái)她的家人朋友知道了此事兒，勸她換個(gè)工作，別這么委屈。她說(shuō)，這世上哪有不委屈的工作，我們做物業(yè)的，經(jīng)常會(huì)遇到讓自己掉眼淚的事情，但人心換人心，我們對(duì)業(yè)主和住戶(hù)好，時(shí)間久了，他們也會(huì)自然而然的對(duì)我們好。
就是這些可愛(ài)的人，這個(gè)樸實(shí)的團(tuán)隊(duì)，用“心”服務(wù)著恒祥國(guó)際的家人們。他們不善言辭卻誠(chéng)心實(shí)在，他們事無(wú)巨細(xì)卻不厭其煩，他們普普通通卻兢兢業(yè)業(yè)。
物業(yè)經(jīng)理張瑞玲說(shuō)：“恒祥國(guó)際住戶(hù)從剛開(kāi)始400多家到現(xiàn)在2260家，物業(yè)服務(wù)的好口碑就是在解決一點(diǎn)一滴的瑣事兒、小事兒中建立起來(lái)的，但想要把這些事兒做好也是非常不容易的。它需要每一個(gè)人付出耐心、真心、誠(chéng)心，也需要大家收斂個(gè)性、換位思考，更需要團(tuán)隊(duì)自始至終秉持業(yè)主至上的服務(wù)理念，保持體貼入微的服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)守精益求精服務(wù)品質(zhì)，心系業(yè)主。”
這支平凡的團(tuán)隊(duì)
堅(jiān)韌地默默成長(zhǎng)
他們對(duì)工作的熱忱
對(duì)細(xì)節(jié)的追求
對(duì)困難的直面
時(shí)刻傳遞著寧鋼房產(chǎn)人
不跟隨、勇超越的精神
他們是寧鋼服務(wù)品質(zhì)的代表
致敬這只優(yōu)秀的隊(duì)伍！
致敬這群可愛(ài)又可敬的人！
