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Charte d’utilisation des avis clients

Osélia offre la possibilité à chaque client de donner leur avis sur le/les produits qu'ils ont acheté. Pour cela, Osélia a mis en place un système d'avis clients, système par lequel chaque client peut noter et laisser un avis sur un ou plusieurs produit(s) achetés. Chaque avis est lu et validé par les équipes d’eKomi, notre fournisseur d'avis et de notations, afin de vérifier le respect des règles d’utilisation en vigueur, détaillées ci-dessous.

Les notes sont représentées par des étoiles qui varient de 1 à 5 selon le niveau de satisfaction global du client, 1 étant le niveau de satisfaction le plus bas, 5 étant le niveau de satisfaction le plus élevé. Une zone de texte permet également de décrire son ressenti envers un produit.

Un avis se doit d'être judicieux et constructif pour qu'il puisse conseiller et aiguiller au mieux les internautes dans leurs décisions d’achat. Un avis traduit l'opinion personnelle d'un client au sujet d'un produit, il est donc préférable d’en lire plusieurs afin de se faire une opinion.

Pas de faux avis sur Osélia

Tous les avis affichés sur oselia-beaute sont des avis authentiques déposés par nos clients.
Comme énoncé plus haut, nous faisons appel au leader européen dans le domaine des avis clients, à savoir la société eKomi.

eKomi se charge de relire et de publier tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, du moment qu’ils respectent les conditions d’utilisation.

Chaque avis récolté est soumis à une relecture humaine effectuée par l’équipe de modérateurs eKomi afin de valider le caractère légal du contenu. Cette modération est réalisée dans un délai maximum de 48 heures les jours ouvrés (lundi au vendredi) suivant la réception de l’avis.
Conformément aux normes de publication actuellement en vigueur, chaque avis conforme sera publié à l’identique sans correction orthographique ou syntaxique. Toutefois, les avis contenant l’un des critères suivant seront modérés par des étoiles à la place du texte (Exemple : ***).

L’avis de consommateur peut être modéré pour les motifs suivants :
- Commentaires n’ayant strictement aucun lien avec la transaction évaluée;
- Contenu textuel comportant des données personnelles, contractuelles ou confidentielles comme des noms de famille, des numéros de téléphone, des numéros de commande, des adresses postales, e-mail, url, IP etc. ;
- Contenu textuel comportant un numéro de carte de crédit, de sécurité sociale, de compte bancaire ou toute autre information susceptible d’aboutir à un vol d’identité ;
- Contenu textuel comportant des injures ou grossièretés, des formulations discriminatoires, racistes, sexistes, mensongères ou contraires à la loi en vigueur ;
- Éléments relatifs à l’identité de l’auteur comportant des injures ou grossièretés ;
- Contenu pouvant engager la responsabilité civile ou pénale de l’entité citée ou d’eKomi ;
- Contenu textuel comportant uniquement des caractères aléatoires ou des suites de mots sans aucune signification ;
- Attributs de l’avis comportant des éléments concrets de conflits d’intérêts ;
- Contenu textuel mal écrit au point d’en être inintelligible ;
- Contenu textuel comportant un appel à une action en justice ;
- Contenu mentionnant des sites Web, liens hypertexte, URL, adresses email ou numéros de téléphone, y compris ceux du client ou fabricant du produit ;
- Contenu textuel étant clairement du spam ;
- Contenu textuel comportant le nom d’un concurrent ou le nom d’un produit ou service d’un concurrent ;
- Contenu textuel ou élément d’identification portant atteinte aux droits d’un tiers ;
- Contenu textuel comprenant des noms propres tels que des noms de pays, de ville ou des noms de sociétés uniquement lorsque ces éléments permettent d’identifier une personne ;
- Contenu pouvant porter à confusion dans la mesure où la teneur de l’avis diffère de la note attribuée ;
- Contenu contenant des allusions aux mineurs ;
- Contenu contenant des déclarations relatives à des effets thérapeutiques de certains produits et l’efficacité de produits pharmaceutiques, de traitements médicaux et thérapeutiques ;
- Contenu comportant des éléments portant sur le prix d’un produit ou d’un service et d’autres informations relatives aux frais d’expédition d’un produit ;
- Contenu portant sur un Avis Produit dans un Avis sur la Société ;
- Contenu portant sur un Avis sur la Société dans un Avis Produit ;
- Lorsque le Consommateur est responsable d’une mauvaise utilisation du produit sur lequel il établit un Avis ou lorsqu’il n’a pas respecté les indications et conditions générales de vente du Professionnel;
- Contenu portant sur un problème relevant d’une situation de force majeure ;
- Lorsque le Consommateur est âgé de moins de 16 ans ;
- Contenu rédigé dans une langue différente de celle de la « page d’avis eKomi » du Professionnel.

COMMENT FONCTIONNE LA PROCÉDURE DE PUBLICATION D’UN AVIS ?

eKomi s’engage à publier un avis dans les 48 heures les jours ouvrés (lundi au vendredi) suivant sa modération. Par défaut, les avis clients sont publiés par ordre chronologique (du plus récent au plus ancien) sur la page d’avis client eKomi du commerçant. La note moyenne de satisfaction affichée sur la page d’avis client eKomi correspond à la moyenne des notes des avis récoltés lors des 12 derniers mois. La note moyenne est obtenue par le calcul suivant:
Note moyenne = (somme des étoiles des avis publiés / nombre total des avis publiés)

eKomi s’engage à afficher tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, du moment qu’ils n’ont pas été rejetés au cour de la modération.

eKomi affiche à côté de chaque avis la date et l’heure de rédaction de l’avis laissé par l’utilisateur final.
Les informations qui sont susceptibles d’être affichées sous l’avis ont été fournies à eKomi par le commerçant auprès duquel la transaction a été effectuée.

Comment supprimer mon avis ?

Toute demande de suppression d’avis ne peut être faite que par email. Merci de nous envoyer votre demande via notre formulaire de contact.