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Retours

Suis-je tenu(e) d'accepter le colis que l'on me présente ?

Vous n'êtes pas tenu(e) d'accepter le colis que vous présente le livreur. Vous avez en effet la possibilité d'exercer votre droit de rétractation dès le moment de la livraison, simplement en apposant la mention « Colis refusé pour rétractation ». Vous n'avez pas à motiver autrement ce refus. Nous sommes ensuite tenues de vous rembourser du montant de la commande (frais de port non compris). Vous êtes par ailleurs tenu(e) de refuser le colis lorsque celui-ci est manifestement en mauvais état (abîmé, écrasé, troué...). Ne vous laissez pas influencer par le livreur et ne signez le bon de livraison qu'avec la garantie d'un colis en bon état. En effet, si vous acceptez un colis manifestement en mauvais état et que le produit s'avère lui aussi abîmé, nous serons en droit de refuser le retour et l'échange.

Nous nous réservons le droit de ne pas prendre en compte toutes réclamations dépassant un délai de 15 jours après réception du colis.

ATTENTION : Il est enfin couramment conseillé d'émettre des réserves sur le bordereau de livraison ou d'ouvrir le colis avant de signer. Ces deux conseils sont des légendes urbaines dans la mesure où les réserves ainsi formulées n'ont pas de valeur juridique et que le fait d'ouvrir le colis équivaut à l'accepter

Que faire si le produit n'est pas conforme ou abîmé ?

Un autre cas de figure peut se présenter, celui de produits abîmés (voire cassés) dans un colis intact. Privilégiez le contact par mail qui permet de garder une trace des échanges et dont la date et l'heure font foi. Merci de prendre garde à toujours ouvrir très proprement vos colis en prévision de ces situations dans lesquelles nous vous demanderons de justifier du bon état de l'emballage au moyen d'une photo. Un produit non conforme, dans ce cas de figure, notre responsabilité est engagée dans la mesure où nous sommes tenu de vous fournir un produit correspondant à la description. Vous êtes alors en droit de demander le remboursement ou l’échange, à notre charge exclusive (frais d'envoi + montant du produit + frais de retour). Si vous êtes dans ce cas de figure, merci de nous contacter via notre formulaire de contact :
https://www.oselia-beaute.com/contacts

Comment s'exerce le droit de rétractation ?

Le droit de rétraction est régi par les articles L.120-20 et suivants du Code de la consommation. Il vous permet de renoncer à un achat sans avoir à avancer de motifs ou à payer de pénalités. Ce droit s'exerce sous un délai de 7 jours à compter de la date de réception des articles. (Frais de retour à votre charge). Nous disposons alors d’un délai de 15 jours ou moins après réception du retour pour pouvoir procédé à votre remboursement.

Comment organiser le retour du produit ? Selon le cas de votre problème, une étiquettes prépayés vous sera alors envoyée par mail, celle-ci est a collé sur le devant du colis et à remettre dans votre bureau de poste. (Pour un traitement plus rapide, il est conseillé d’émettre la raison du retour dans votre colis). Dans le cas d’un SAV l’adresse de retour vous sera spécifiée par mail.